{"id":115233,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T09:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/chmedica.ch\/assistance\/"},"modified":"2025-07-15T13:50:33","modified_gmt":"2025-07-15T11:50:33","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/assistance\/","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"\t\t
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Assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 vous assister.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9ponses aux questions les plus courantes en mati\u00e8re d\u2019achat<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Commandes et livraisons<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les colis sont g\u00e9n\u00e9ralement envoy\u00e9s par le service postal. Le d\u00e9lai de livraison est indiqu\u00e9 \u00e0 la caisse lors de la commande, environ 2 \u00e0 4 semaines. <\/p>\n

Pour les autres commandes tr\u00e8s volumineuses et lourdes, le d\u00e9lai de livraison est de plusieurs jours.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Allez sur la page Mon compte<\/a> et inscrivez-vous en suivant les instructions qui vous seront donn\u00e9es. Une adresse \u00e9lectronique est requise. Une adresse e-mail est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Allez sur votre page de profil<\/a> et, dans la section Adresse, modifiez votre adresse de livraison si elle ne correspond pas \u00e0 votre adresse de facturation.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ne recevons ni ne stockons vos donn\u00e9es de paiement telles que votre num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit. Ces informations sont crypt\u00e9es \u00e0 128 bits et ne sont trait\u00e9es que par le syst\u00e8me de paiement externe 100 % s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les prix sont indiqu\u00e9s TVA comprise.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous vendons et exp\u00e9dions en Suisse.<\/p>\n

Pour les envois en dehors de la Suisse, nous vous demandons donc de nous contacter directement via le formulaire de contact.<\/p>\n

Pour les envois \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, nous pouvons trouver des solutions personnalis\u00e9es. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service des ventes \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique suivante : info@chmedica.ch<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En g\u00e9n\u00e9ral, oui. En g\u00e9n\u00e9ral, oui. Le conseil que nous vous donnons est de regrouper vos articles en une seule commande afin d\u2019\u00e9viter de payer les frais de port pour chaque commande pass\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment.
Toutefois, si vous avez d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 plusieurs commandes distinctes, il n\u2019est pas possible de les combiner. Veuillez noter que le colis est envoy\u00e9 \u00e0 vos risques et p\u00e9rils ; s\u2019il contient des articles fragiles, une attention particuli\u00e8re sera apport\u00e9e pour \u00e9viter qu\u2019ils ne soient endommag\u00e9s pendant le transport.
Les bo\u00eetes sont suffisamment grandes et vos articles sont bien prot\u00e9g\u00e9s. Les articles sont envoy\u00e9s dans des bo\u00eetes recycl\u00e9es afin de r\u00e9duire l’impact environnemental<\/strong> du transport. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L\u2019exp\u00e9dition dans toute la Suisse est gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 CHF 150.<\/p>\n

Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 CHF 150, les frais sont de CHF 15.<\/p>\n

Pour les commandes volumineuses ou lourdes, d\u2019\u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires seront factur\u00e9s et seront communiqu\u00e9s avant l\u2019envoi et indiqu\u00e9s sur la facture.<\/p>\n

Les frais d\u2019exp\u00e9dition comprennent la manutention, l\u2019emballage et le port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total de l\u2019envoi.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Veuillez noter que le colis est envoy\u00e9 \u00e0 vos propres risques ; s’il contient des articles fragiles, des pr\u00e9cautions particuli\u00e8res seront prises pour \u00e9viter qu’ils ne soient endommag\u00e9s pendant le transport.
Les bo\u00eetes sont suffisamment grandes et vos articles sont bien prot\u00e9g\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si vous avez besoin d\u2019\u00e9changer un article<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retours et \u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les produits propos\u00e9s par chMedica quittent l\u2019entreprise en parfait \u00e9tat et ne peuvent en principe \u00eatre ni repris ni \u00e9chang\u00e9s. Les seules exceptions \u00e0 cette r\u00e8gle sont les marchandises livr\u00e9es de mani\u00e8re incorrecte ou celles qui parviennent au client avec des d\u00e9fauts. Dans ce cas, la marchandise doit \u00eatre renvoy\u00e9e \u00e0 chMedica dans son emballage d\u2019origine, \u00e0 condition que les d\u00e9fauts aient \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s au pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique suivante : info@chmedica.ch<\/a>.<\/p>\n

Dans la mesure du possible, le client recevra une livraison de remplacement. Les d\u00e9fauts doivent \u00eatre signal\u00e9s par \u00e9crit dans les 5 jours suivant la r\u00e9ception des produits. Dans le cas contraire, les produits sont consid\u00e9r\u00e9s comme accept\u00e9s de mani\u00e8re irr\u00e9futable.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les divergences par rapport \u00e0 la commande du client figurant dans la confirmation de commande ou la facture de chMedica font partie int\u00e9grante du contrat, \u00e0 moins que le client ne s\u2019y oppose par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la confirmation de commande. Sous r\u00e9serve d\u2019erreurs de calcul.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00eatre formul\u00e9es imm\u00e9diatement par le client, \u00e0 la livraison ou \u00e0 la r\u00e9ception des documents d\u2019exp\u00e9dition, aupr\u00e8s du dernier exp\u00e9diteur.<\/p>\n

Le client doit v\u00e9rifier les syst\u00e8mes et\/ou produits livr\u00e9s dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la livraison, en notifiant par \u00e9crit \u00e0 chMedica les anomalies \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique suivante : info@chmedica.ch<\/a>.<\/p>\n

Veuillez noter que le colis est envoy\u00e9 \u00e0 vos propres risques et qu\u2019un soin particulier est apport\u00e9 pour \u00e9viter tout dommage pendant le transport. Les bo\u00eetes sont suffisamment grandes et vos articles sont bien prot\u00e9g\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse de notre service client\u00e8le : info@chmedica.ch<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse de notre service client\u00e8le : info@chmedica.ch<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assistance \u00e0 la client\u00e8le Nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 vous assister. R\u00e9ponses aux questions les plus courantes en mati\u00e8re d\u2019achat Commandes et livraisons combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Les colis sont g\u00e9n\u00e9ralement envoy\u00e9s par le service postal. Le d\u00e9lai de livraison est indiqu\u00e9 \u00e0 la caisse lors de la commande, environ […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-115233","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/115233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/115233\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chmedica.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}